下記の日時において、システムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス期間中は、スマートフォンアプリ及び一部システムがご利用いただけません。
■メンテナンス日時
① QRチェックイン発行システム
2026年3月3日（火）17:00 ～ 3月4日（水）5:00
② スマートフォンアプリ
2026年3月4日（水）0:00 ～ 5:00
■ご利用いただけないサービス
以下の操作が、会員・非会員を問わずご利用いただけません：

・スマートフォンアプリからの新規予約・変更・キャンセルを含む一切の操作
・QRチェックイン用の二次元コードの発行・表示・内容変更
※事前に発行し、スクリーンショットを保存されたQRコードはご利用可能です。

お客様にはご不便をおかけする場合がございますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

平素より三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、一部旅行サイトにおいて、第三者による不正あるいは不正の疑いがある転売予約（以下「不正転売予約」という）が確認されております。

特に、海外予約サイト（Agodaなど）を通してご予約されたお客様において、以下のようなトラブルが報告されています。

・ホテルの施設やサービス、プラン内容（チェックイン時間、特典など）について、誤った情報が掲載されている
　　例）20時チェックインプラン の チェックイン時間が通常の15時チェックインと記載されている
・お客様へ配信される予約完了メールの内容と、ホテルへ通知される予約情報に相違がある（部屋タイプ、予約番号、プラン内容など）
・お客様がご予約した情報がホテルに通知されず、お部屋の確保がされていない
・お客様がご予約された部屋タイプとは異なった情報がホテルへ通知され、正しい部屋タイプが確保されない
・ホテル外観や客室内装について、実際のものとは異なる写真が掲載されている
・お客様がご予約した旅行サイトとは異なるサイトでの予約が成立しており、お問い合わせ時に検索できない
　※上記は一例であり、他にも様々なトラブルが発生する可能性がございます

以上のことから、不正転売予約については実際の内容と異なる情報が掲載されている場合が多数あり、予約時の内容でお部屋、サービスが提供できないおそれがございます。

旅行サイトからご予約の際は、上記のような特徴以外にも不審な点がみられないかご確認いただき、不正転売予約については申込みされないようご注意ください。

また旅行サイトでご予約の確認等を行う場合には、次の点にご留意ください。

・掲載情報、予約完了メールの内容が異なっている場合、ホテルの施設やサービス、プラン内容（部屋タイプ、チェックイン時間、特典など）でご用意が出来ません。
・旅行サイトでのご予約についてホテルへ直接ご連絡をいただいても、手続きの関係上、一切の確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）を承ることが出来ません。
　ご予約の確認・変更・キャンセルは、お客様ご自身でご予約された旅行サイトへお問い合わせください。

このようなトラブルを防止する手段として、当社公式サイトからのご予約を推奨しております。
すべてのゲストの皆様に楽しく快適にお過ごしいただくため、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。　　

私たちは、自然・人・地域が調和した豊かな環境を未来へつなぐため、
水資源やCO₂排出削減に取り組んでいます。
その一環として、2026年4月1日より連泊時の清掃方法を一部変更いたします。

連泊清掃について
・ベッドシーツの交換は3日に1回（4泊目に全交換）となります。
・追加でシーツ交換をご希望の場合は、客室内の「シーツ交換意志表示カード」をベッドに置いてください。
・毎日の清掃では、ベッドメイク・タオル交換・ゴミ回収・客室清掃を行います。

環境保全へのご理解とご協力をお願いいたします。

URL:https://www.gardenhotels.co.jp/pdf/housekeeping-policy.pdf

2026年2月9日（月）より、1階レストラン「プラナスタイル」をご利用の際は、
客室スリッパでのご入店はご遠慮いただいております。

なお、館内着（ナイトウェア）でのご利用は継続して可能でございます。

この度、Booking.comで予約された一部のお客様に対してWhatsApp 等にてフィッシングサイトへ誘導するメッセージが配信されたことが確認されました。
Booking.comではご予約いただいたお客様へのメールやチャットを用いて、クレジットカード情報を求めたり、お支払いを要求したりすることは行っておりませんので、
お客様におかれましては、メール、SMS、WhatsApp、その他のSNSにて不審なメッセージを受信された場合、添付ファイルや記載されたURLリンクには絶対にアクセスされませんようお願い申し上げます。

昨今、国内外においてモバイルバッテリー（その他リチウムイオン電池内蔵製品を含む）の発熱・発火事例が数多く報告されております。
すべてのお客様に安心・安全にお過ごしいただくため、客室内でのモバイルバッテリーのご使用について、以下の通りご協力をお願い申し上げます。

1)　火災などの万一の事態を避けるため、外出などで客室を不在にされる際や就寝中は、モバイルバッテリーを必ずコンセントから外してください。
2)　モバイルバッテリーから携帯電話等の電子機器への充電や、客室内の電源を利用してモバイルバッテリーを充電される際は、充電場所にご注意ください。
　　・窓際などの直射日光の当たる場所
　　・ベッド、シーツ、カーテンなど可燃性素材の上
3)　モバイルバッテリーのご使用や充電は、常にお客様ご自身が状態を確認できる場所でお願いいたします。

なお、客室清掃時に清掃員が上記の状況を確認した場合、安全確保のため、モバイルバッテリーの移動や充電停止措置を取らせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

　皆様のご理解、ご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申しあげます。

2025年10月27日より、大浴場施設においてのボディアート・タトゥ等の受入制限を撤廃いたします。
（受け入れ制限に関しては施設によって異なります。ご利用施設のHPをご確認ください。）

平素より三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテル館内のセキュリティ強化のため、お部屋のドア以外にも以下の場所でご宿泊の方にお渡ししているルームキーが必要です。

【2025年8月1日より】
・1Fエントランス（深夜1：00～早朝5：00）
・1F西棟客室エリア入口
・1Fレストラン前屋内階段入口
・各エレベーター内

ご不明な点はホテルへお問い合わせください。

この度、弊社公式ホームページの予約システムを新システムへと移行いたしました。
ご予約の確認につきましては、お手元にご予約番号ならびにご予約時にご登録いただきました
メールアドレスをご用意のうえ、下記のプロセスに沿ってご確認くださいますようお願い申し上げます。

＜ご予約確認方法＞
■ 旧システムからのご予約
ご予約番号が「3桁 – 8桁 – 2桁（例：000-00000000-00）」のお客様
以下のページからご確認いただけます。

PC版での確認はこちらから

スマートフォン版での確認はこちらから

事前決済済みで領収書の発行をご希望のお客様はこちらのページにお進みください。

※領収書の発行にはご予約確認メール記載の「ログインID（英数字8桁）・電話番号」が必要になります。
（MGH Rewards ClubのログインIDとは異なります。）

■ 新システムからのご予約
ご予約番号が「4桁 – 4桁 – 4桁（例：0000-0000-0000）」のお客様
以下のページからご確認いただけます。
PC・スマートフォン共通
事前決済済みで領収書の発行をご希望のお客様も上記ページからご発行いただけます。