よくいただく質問 | 【公式】三井ガーデンホテル札幌ウエスト-札幌駅周辺の宿泊をご紹介

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか？

はい。承っております。チェックイン時間より早くお客様がご到着された場合には、チェックインまでお荷物をフロントにてお預かりいたします。チェックアウト後の荷物預かりも可能ですが、当日中のお引き取りをお願いいたします。次のご予約がある場合は次回ご宿泊までお預かりも可能ですので、お気軽にお申し付けください。（貴重品や食品や危険物はお断り致しております。）

宿泊日前に荷物を送る事は出来ますか？

事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前（フリガナ要）をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。

〒060-0005 北海道札幌市中央区北五条西6-2-4
三井ガーデンホテル札幌ウエスト
○月○日宿泊 ○○様
TEL：011-218-2231

宅配サービスについて

フロントにて承っております。お荷物の梱包資材も扱っておりますので、スタッフへお申しつけください。

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となっております。

盲導犬・介助犬について

盲導犬・介助犬をお連れになってのご宿泊が可能です。レストランの他、館内すべてご利用可能です（大浴場は除く）。ご利用の際は、ご予約時にお伝えください。

ペットの同伴はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ペットを伴ってのご宿泊はご遠慮いただいております。但し盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございますので、予めご連絡下さい。

車椅子の貸出はありますか？

無料でお貸出ししております。ご希望の際はフロント係までお申し付け下さい。また、館内のみでのご利用になりますのでご了承ください。
※台数に限りがありますので、予めご連絡ください。

子供の添い寝はできますか？

未就学のお子様でしたら、1台のベッドにつき1名まで可能です。料金は無料です。おそれいりますが、バスタオルや歯ブラシ、ナイトウェアなどはご持参願います。

お部屋の冷蔵庫はフリースペースがありますか？

冷蔵庫は、フリースペースとなり、ご自由にご利用いただけます。ミネラルウォーターを1人/1本ご用意しております。

自動販売機・製氷機はありますか？

自動販売機、製氷機は2Fにございます。

門限はありますか？

特に門限はありません。ただし、正面エントランスを01:00～06:00まで施錠します。ご到着の際はインターホンでお呼び出し下さい。フロントは24時間待機しておりますが、事前にお知らせいただいたご到着時間より大幅に遅くなる場合にはご一報をお願いします。

駐車場はありますか？

ホテル内に立体駐車場がございます。（1泊1,500円）
先着順となり事前のご予約は承っておりません。ただし台数・大きさに制限があるため、満車・規格外の場合には、周辺駐車場のご紹介を致します。（料金はお客様負担となります。）詳細はご連絡ください。

駐輪場はありますか？

申し訳ございませんが、ご用意がございません。

早いチェックインや、遅いチェックアウトをした場合、料金はどうなりますか？

早いチェックインの場合

通常チェックインは15時からとなりますが、お部屋状況によっては若干早めにご案内させていただける場合もございます。ただし、ホテルの状況により15時以前のチェックインをご指定される場合には、正規料金の30～100%を追加料金として申し受ける場合もあります。

遅いチェックアウトの場合

通常チェックアウトは11時となります。
当日の状況により延長可能な場合、以下の追加料金を申し受け延長できます。
15時まで・・・・・室料の30%
18時まで・・・・・室料の50%
18時以降・・・・・室料の100%
（注：正規料金からの加算となります。）

喫煙スペースはありますか？

喫煙される場合は1階の喫煙スペースをご利用ください。（客室は全室禁煙ルームとなります）

スペアキーはありますか？

ルームキーはお一人様につき1枚発行しております。

仕事で利用を考えています。インターネットは使えますか？

客室やロビー、レストランなど、無線LANによるインターネット接続を完備しております。 ※全てのお客様のご利用を保証するものではございません。お持ちのパソコン設定等により、ご利用できない場合もございます。予めご了承ください。

予約はいつからできますか

インターネットでのご予約は約半年前から、お電話でのご予約は1年前からを目安に行っております。その他の日程や団体のお客様のお問い合わせに関しましては、お手数ですが直接お電話でご利用のホテルまでお問い合わせ下さい。

宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか？

宿泊者以外は、お部屋にお通しできません。　特別な事情のある方は、フロントスタッフにお尋ね下さい。

金券付の宿泊プランの場合、領収書の消費税の表示はどうなりますか？

金券に関しては、消費税が非課税扱いとなりますので、金券相当額を控除した金額に対応する消費税が表示されます。

お部屋代に税金は別で発生しますか？

お部屋代は、消費税込の料金となっております。尚、サービス料はいただいていません。

キャンセル待ちは受け付けていますか？

申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。予約状況は日々変わりますのでお手数ではございますが、直接お問い合わせいただくか、ホームページから空室状況をご確認ください。

キャンセル料はおいくらですか？

当ホテルのホームページから、もしくは直接の予約につきましては基本室料に対し宿泊日前日20%、当日80%、ご連絡のない場合不泊は100%頂戴いたします。旅行代理店からのご予約のキャンセルにつきましては、お申込み先へご確認ください。

ベビーコット（子供用ベッド）はありますか？

無料でお貸出ししております。ご希望の際はフロント係までお申し付け下さい。部屋タイプによりましては、ご利用頂けない場合もございます。
※台数に限りがありますので、予めご連絡ください。

貴重品の保管について教えてください

ご貴重品は客室備付の金庫にて保管ください。

近くにコンビニはありますか？

ホテルより徒歩1分にございます。

朝食について教えてください

2F レストランさんかく堂にてご用意しております。
時間：6：30～10：00（最終入店 9:30）
料金：料金：2,000円（税込）
内容：和洋ビュッフェ
※全席禁煙

朝食は予約していなくても食べられますか？

はい。お召し上がりいただけます。食券は、フロントにてお買い求めください。　和洋ビュッフェ2,000円税込

お部屋をなるべく高層階にしてもらいたいのですが・・？

客室は、3階～12階でございます。ご希望として承りますが当日のお部屋の状況により、ご希望に添えないこともございます。予めご理解ください。

お部屋にドライヤーやタオル・歯ブラシなどはありますか？

客室にご用意しているアメニティは以下の通りです。
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイス・ハンドソープ、ヘアブラシ、レザー、歯ブラシ、綿棒

領収書を会社名で駐車場と分けてもらうことは出来ますか？

はい。承ります。
ホテルでお支払いただいた場合は領収書を発行いたしますのでチェックイン時もしくはご予約の際にご指示いただけましたらご希望通りにご用意致します。

大浴場はありますか？

ホテル2階に宿泊者専用の大浴場がございます。ご入浴時間は15:00～25:00／06:00～09:00
※客室内のタオルをお持ちください。
※ボディソープ、シャンプ、リンスは大浴場にご用意しております。また大浴場へは、ナイトウェア・スリッパで行っていただいても結構です。

大浴場は有料ですか？

いいえ。宿泊者専用となり、無料でご利用いただけます。

パソコンの貸し出しはありますか？

申し訳ございませんがパソコンの貸し出しは行っておりません。

バリアフリー対応のお部屋はありますか？

バリアフリールームを1室ご用意しております。ご予約はお電話にて承ります。

ランドリーサービスはありますか？

申し訳ございません。ランドリーサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

ルームサービスはありますか？

申し訳ございません。ルームサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

ナイトウェア・スリッパでレストランを利用できますか？

申し訳ございませんが、ナイトウェア・スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。

ホテルから近場で、観光する場所はありますか？

北海道庁旧本庁舎（赤レンガ）ホテルより徒歩2分
北海道大学　ホテルより徒歩7分
時計台　ホテルより徒歩10分

繁華街は近くですか？

すすきのまで、地下鉄で約10分。タクシーで約5分です。

荷物は、部屋まで運んでくれないのですか？

お荷物は、お客様ご自身でお運びいただきますようご協力お願い申し上げます。尚、お荷物専用セルフカートをご用意しておりますので、ご利用ください。

ホテル常備薬について

当ホテルにおきましては、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご来館前にあらかじめご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をご紹介しておりますので、ご希望のお客様はフロントまでお問い合わせください。