ホテル
ご宿泊日
から
ご宿泊日数
ご宿泊人数
/室
部屋数
  • ID・パスワードをお忘れの方
  • 予約確認・変更・キャンセル
  • 法人会員様ログイン
  • 航空券付宿泊プラン

※予約サイト「https://secure.reservation.jp/gardenhotels/」へ移動します。

三井ガーデンホテルズ > 採用情報 > 社員について > 隅田 慎吾

隅田 慎吾

My Works

宿泊料金や客室在庫をコントロール

 三井ガーデンホテル上野で宿泊部門のレベニュー業務を担当して、現在3年目になります。レベニュー業務とは、収益の最大化を図る仕事です。季節や曜日、天候などにより刻々と変動する需要を踏まえ、宿泊料金や客室在庫を調整していきます。ホテルの収益に直結する業務のため責任は重大ですが、その分、やりがいを感じながら日々仕事に向き合っています。

 大切にしているのは、何よりお客様の声に耳を傾けること。三井ガーデンホテルには、お客様に滞在のご感想をご記入いただくサジェッションというシステムがあり、ここで寄せられたご意見をこまめにチェックして販売戦略立案につなげています。こだわりのアメニティや炭酸水をご用意するレディースプランは、お客様の声から生まれたものです。

 また、スタッフと一体感をもつことも重視しています。自分の業務ばかりに視線がいっては、お客様のニーズを把握し的確に判断することはできません。最前線で日々お客様に接するスタッフと密なコミュニケーションを図り、「こういったお問い合わせを多数いただいている」「この時期はこのような年代のお客様が多い」という情報を得るようにしています。そのために、積極的に声掛けをするとともに、仕事のサポートも手間を惜しまず行っています。

立案した戦略で、売り上げの最高記録を更新

 戦略を立てて実行し、結果を分析して見込み通りになっているか確認する。レベニュー業務には、「仕事の成果が数字で判断できる」という面白さがあります。最近の事例では、「1日当たりの売り上げの最高記録を更新する」という目標を立て、年末年始にロングステイプランを打ち出しました。お客様にゆっくりおくつろぎいただけるよう、13時~翌日13時までご滞在いただける24時間のプランとしたのです。これはとても好評で、目標通り、売り上げの最高記録を更新することができました。そのこと自体はもちろんうれしかったのですが、忙しい中でもすべてのお客様に心地よい時間を過ごしていただくべく、スタッフ皆で力を合わせたことも大きな収穫でした。短期的にどれだけ売り上げを上げても、お客様が満足し「またこのホテルに泊まりたい」と感じていただかなければ、本当の意味で目標を達成したことにはなりません。

 ホテルの収益向上にこれまで以上に貢献できるよう経験を重ねて、効果的な戦略が立てられるレベニュー担当として成長したい。先輩として若手の指導に携わる機会も増えてきましたので、「記憶に残るホテル」という三井ガーデンホテルの理念を実現する人材の育成もしていきたいです。

My Voice

入社前の自分

学生時代は情報システムを学んでいましたが、社会人になるに当たりマナーについて自信がありませんでした。そこで接客業でアルバイトをしようと思いました。せっかくの機会なのだからより高いスキルが求められる分野に挑戦しようと考え、三井ガーデンホテルでアルバイトを始めました。始めてみるとやりがいが大きく、仕事の面白さにどんどん引き込まれていきました。またホテル業務はフロントだけではなく、さまざまな仕事の集合体であることも理解し、いつしか「ここで本格的に働きたい」と願うようになっていました。

入社後の自分

それまで経験したことのない仕事にも積極的に取り組むようになったと思います。三井ガーデンホテルは新入社員にもさまざまな挑戦の機会を与えてくれます。私の場合、入社してすぐ、外部業者との折衝を任されたことがありました。打合せでホテル側の要望を伝え、見積りを受け取って内容を検討する。初めてのことで戸惑い判断に悩むことも多々ありましたが、上司や先輩が折に触れサポートしてくれる中でやり遂げることができました。そうした経験を重ねるうち、「仕事を任される」ことに喜びとやりがいを感じるようになっていきました。

入社の決め手

三井ガーデンホテルと出会ったのは、先述のように、学生時代にアルバイト先を探していた時です。数あるホテルの中で三井ガーデンホテルを選んだのは、ホームページに記載されていた「『記憶に残るホテル』になる。」という理念に共感したためです。目指すゴールがわかりやすいですし、これを丁寧に実現していけば着実にリピーターのお客様が増えることもイメージできました。実際にアルバイトを始めて「人材を信じ、業務を任せる」企業風土に魅力を感じ、入社を決めました。

Off Time

フットサルチームの幹事役として活躍

身体を動かすことが好きで、趣味のフットサルは10年以上続けています。プレーする以上に「仲間と集まって時間を共有する」ことに充実感を覚えます。上野はもちろん、都内の各ホテルに仲間がおり、2~3カ月に1回程度、皆で汗をかいてリフレッシュ。日時や場所の計画を立て、各ホテルの仲間たちに声掛けをするのが私の役目です。プレー後の飲み会も楽しみの一つ。(笑)リラックスした雰囲気の中で情報交換などをしています。

Message To You

挑戦心旺盛な方、お待ちしています!

ホテル業務は数ある接客業の中でも、特に質の高いおもてなし精神とスキルが求められます。多くの出会いを経験しお客様と向き合う中で、ホテルスタッフとして、一人の人間として、相手を想う心や行動力、現状に満足せずさらなる高みを目指す向上心が磨かれると感じています。自身の成長を願う方にぜひおすすめしたい仕事です。三井ガーデンホテルには、フロントだけではなく私が担当するレベニュー業務など、幅広くスキルを体得できる環境が用意されています。いろいろなことに前向きに挑戦してくださる方と一緒に、さらに魅力あるホテルづくりをしていけたらうれしいですね。

ページの先頭へ